維保服務(wù)

保修服務(wù)主要范圍
保修服務(wù)主要范圍包括機房的精密空調(diào)和普通空調(diào)、新排風(fēng)設(shè)備及管道、精密空調(diào)供排水閥門及管道、動力和UPS輸入輸出配電系統(tǒng)（含配電柜、PPDC、封閉母線、線路、插座等）、UPS 不間斷電源、氣體消防系統(tǒng)、機房照明、門禁系統(tǒng)、機房環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)配線系統(tǒng)、自動切換裝置、機房裝修設(shè)施、KVM設(shè)備、安防監(jiān)控系統(tǒng)等。
在年度保修有效期內(nèi)，提供保修范圍內(nèi)的巡檢，維修服務(wù)以及更換備品備件費用，包括備品備件費，差旅費，關(guān)稅，營業(yè)稅及運費等均由我公司承擔(dān)，不再另行收費。
技術(shù)支持服務(wù)
1、我公司提供7×24技術(shù)服務(wù)熱線電話，提供技術(shù)響應(yīng)和技術(shù)咨詢服務(wù)。
2、在年終決算日、結(jié)息日、程序投產(chǎn)日、重要節(jié)假日、系統(tǒng)關(guān)機維護(hù)、機房搬遷、國家其它重要會議期間以及銀行監(jiān)管單位要求的特殊日期等重要日期，我 公司提前向貴行提供值班工程師名單、當(dāng)值地點及聯(lián)系電話。保障實時響應(yīng)貴行的故障呼叫，需要時及時趕到現(xiàn)場。
3、進(jìn)行維保設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)調(diào)整切換或重大項目安裝調(diào)試時，或者其它要求提供現(xiàn)場支持時段，我公司提供現(xiàn)場技術(shù)支持和保障，派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場協(xié)助工作，保障系統(tǒng)安全運行。
預(yù)維護(hù)服務(wù)
我公司定期對機房環(huán)境設(shè)備運行狀況進(jìn)行全面的綜合檢測，確認(rèn)設(shè)備運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯誤記錄，排除隱患故障，并進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
1、我公司負(fù)責(zé)制定維護(hù)服務(wù)方案與計劃，并指派專門的服務(wù)人員為設(shè)備提供維修保養(yǎng)服務(wù)，并且從專業(yè)的角度對設(shè)備的外部運行環(huán)境（如外接電源、防塵、防水、防鼠等措施的合理性）及內(nèi)部運行狀況（如損壞、磨損、污垢等）進(jìn)行檢查。維護(hù)完成后，設(shè)備應(yīng)達(dá)到正常穩(wěn)定運行狀態(tài)效果。
2、我公司指派專門的服務(wù)人員，對所委托的服務(wù)范圍內(nèi)的機房環(huán)境設(shè)備按照維修保養(yǎng)項目和維修保養(yǎng)計劃（見附件一、二）定期進(jìn)行檢修；按照計劃進(jìn)行月度、季度和年度的保養(yǎng)。每個月度結(jié)束，我公司提交上一月度的維護(hù)報告。
3、保修年度結(jié)束，我公司就系統(tǒng)運行狀況和性能作全面分析并做年終總結(jié)。
4、為保證服務(wù)質(zhì)量，在貴行要求時免費提供原設(shè)備廠家維護(hù)服務(wù)和技術(shù)專家支持。
5、在重要假日前進(jìn)行一次全面的系統(tǒng)健康檢查，并提交分析報告。
現(xiàn)場服務(wù)支持

緊急故障應(yīng)急服務(wù)
公司接到貴行機房環(huán)境設(shè)備應(yīng)急報障后， 15 分鐘內(nèi)通過電話進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，當(dāng)故障影響貴行業(yè)務(wù)正常運行時，我公司工程師應(yīng)在1小時內(nèi)到貴行現(xiàn)場提供保障服務(wù)。我公司工程師到達(dá)貴行現(xiàn)場后，立即進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)，或更換設(shè)備部件來保障設(shè)備恢復(fù)正常運行。我公司在故障排除后 1 個工作日內(nèi)向貴行提交《故障應(yīng)急處理報告》和《故障分析報告》。緊急故障修復(fù)時限為我公司工程師到達(dá)現(xiàn)場后1.5小時。

一般故障應(yīng)急服務(wù)
我公司負(fù)責(zé)向貴行提供7×24小時專人應(yīng)急服務(wù)熱線，我公司接到貴行應(yīng)急報障后，15分鐘內(nèi)通過電話進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)支持，且被保修設(shè)備發(fā)生的故障或異常暫不影響貴行業(yè)務(wù)的正常運行時，我公司工程師應(yīng)在2小時內(nèi)趕到貴行現(xiàn)場提供服務(wù)。我公司工程師到達(dá)貴行現(xiàn)場后，立即進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)，或更換設(shè)備部件來保障設(shè)備恢復(fù)正常運行。故障排除后 1 個工作日內(nèi)向貴行提交《故障應(yīng)急處理報告》和《故障分析報告》。一般故障修復(fù)時限為我公司工程師到達(dá)現(xiàn)場后2小時。
備件支持
1、我公司在廣州建有備件庫，按設(shè)備的保修、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)要求，為貴行提供設(shè)備維修、維護(hù)和應(yīng)急時所需的設(shè)備、配件和消耗品（含電池等）（常用備件和耗材清單見附件三）。我公司應(yīng)急更換備件需在確認(rèn)更換后2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
2、我公司所供備件通過正當(dāng)渠道采購，為原廠家或原廠家認(rèn)可的正品。
3、我公司須提供一份貴行認(rèn)可的備件庫備件清單，并確保備件隨時可用。
培訓(xùn)服務(wù)
公司免費進(jìn)行一次維護(hù)技術(shù)及操作技能維護(hù)培訓(xùn)，提供相應(yīng)的師資、教材，并在設(shè)備的日常使用及維護(hù)時不定期地免費提供操作培訓(xùn)。
更多關(guān)于保修服務(wù)及細(xì)化方案，請致電我們的專業(yè)銷售人員。

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